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Infrastructure commune à l’ensemble des services publics, le « Guichet unique » (de Guichet) se définit comme un espace virtuel unifié dont l’objectif principal est de permettre un accès simplifié aux informations et services offerts par l’Etat.
S’adressant dans un premier temps aux citoyens, tandis que l'intégration du volet entreprises est prévue pour la fin de l'année 2009, le « Guichet unique » est un pilier maître du Plan directeur de la gouvernance électronique. Ce portail horizontal vise notamment les objectifs suivants:
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offrir un catalogue structuré de l’ensemble des démarches qui lient les utilisateurs aux différentes administrations ;
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donner un accès transparent aux informations et aux services publics, structurés et présentés suivant une logique « ligne de vie » ;
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permettre le suivi d’un dossier unique durant tout le processus.
La partie ''citoyens'' du Guichet unique – volets informationnel et transactionnel est en ligne depuis fin novembre 2008. Dans les phases qui suivent, le «Portail entreprises» sera intégré, proposant des procédures administratives en ligne qui permettent aux entreprises d’acquérir des services ou de soumettre des données.
Dans le cadre de cet échange d’informations entre administrations et citoyens/entreprises, plusieurs projets de déploiement sont en cours:
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assistance électronique aux entreprises du secteur industriel (ministère de l’Economie et du Commerce extérieur) ;
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informatisation des procédures d’autorisation d’établissement (ministère des Classes moyennes) ;
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déclaration de postes vacants (Administration de l’emploi).
''De Guichet'' soulève la problématique de transversalité entre les structures de l’Etat et par conséquent celle d'une réingénierie des processus administratifs. A cette fin, des projets de refonte organisationnelle sont menés en parallèle à la réalisation du « Guichet unique » et à son enrichissement en services par les structures de l’Etat concernées. Les cadres conceptuel et technique pour la réalisation du « Guichet unique » sont assurés par le Centre des technologies de l'information de l’Etat.
Le chef de projet Guichet unique, Paul Zenners
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