Koordinierte Einführung des „Guichet“ und der eBanking-Angebote dank der elektronischen LuxTrust-Zertifizierungsdienste
Im Rahmen der allgemeinen Entwicklung der Online-Transaktionen und um den Erwartungen der Benutzer gerecht zu werden, hat die luxemburgische Regierung am 17. November 2008, ein neues Internetportal gestartet, «www.guichet.lu», welches das Angebot der Online-Dienste ergänzt.
Der virtuelle „Schalter“ hat nicht zum Ziel, die herkömmlichen Schalter zu ersetzen, sondern soll vielmehr, im Sinne der Modernisierung und Reform der Verwaltung, den Zugang zu den öffentlichen Diensten erweitern. Die Herausforderung besteht also darin, die Wertestellung und die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern und den Bürgern ihre Behördengänge zu erleichtern.
Der Einführung des virtuellen „Schalters“ liegt ein globales und kohärentes Konzept zugrunde, das eine schrittweise Integration der verschiedenen Behördengänge in ein Internetportal anstrebt, wo sämtliche, vom Staat angebotene Prozeduren, Formulare und Informationen, im erweiterten Sinne zentralisiert werden.
Das Portal beinhaltet folglich einen Wegweiser durch die Ämter und Behörden in Bezug auf eine umfassende Anzahl von Lebenslagen, eingeteilt nach großen Themen wie beispielsweise Arbeit, Familie, Bildungswesen, Wohnungswesen, Bürgerschaft oder auch Transportmittel.
Jedes Thema beinhaltet kontextspezifische Informationskarteien, die sämtliche zusammenhängende Behördengänge erklären.
Über den informationellen Teil hinaus, ist www.guichet.lu eine interaktive Plattform, die es dem Bürger ermöglicht, seine Behördengänge online zu erledigen, in aller Einfachheit und Transparenz.
Das Ziel des Portals besteht ebenfalls darin, den Benutzer während seiner Amtsschritte dank eines elektronischen Amtshelfers (assistant de service) zu begleiten, der als online Berater fungiert, wie zum Beispiel der Amtshelfer der es ermöglicht das Kindergeld für Neugeborene zu beantragen.
Diese elektronischen Amtshelfer sind den Benutzern zugänglich die im Besitz eines elektronischen LuxTrust-Zertifikats (Smartcard, Signing Stick, Token oder SMS) sind (www.luxtrust.lu).
Die LuxTrustzertifikate gewähren in der Tat einen gesicherten Austausch von elektronischen Informationen auf höchstem Niveau sowie den geeigneten Datenschutz, dank einer Identitätsprüfung und der elektronischen Unterschrift.
Die Einführung des Portals ist das Resultat der Bemühungen zur Dematerialisierung des Austausches zwischen Staat und Bürger. Diese Bemühungen werden unter der Verantwortung des „Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative“ durchgeführt, in enger Zusammenarbeit mit den anderen Ministerien. Dank des Einsatzes der betroffenen Mitarbeiter konnte die Verwaltung gewaltige Fortschritte im Hinblick auf die Verwirklichung von schnelleren, einfacheren und kostengünstigeren Beziehungen zu den Benutzern machen.
Das Portal www.guichet.lu ist entwickelungsfähig gestaltet und wird regelmäßig mit neuen Behördengängen bereichert werden, wie z.B. demnächst die Online-Steuererklärung. Mittelfristig wird der Inhalt des „portail entreprises“ ebenfalls eingegliedert werden.
Migration der eBanking-Angebote mittels des LuxTrust-Zertifikats
Parallel zum „Guichet“ haben ebenfalls vier Banken (BCEE, Dexia, EPT und Fortis) das Authentifizierungssystem von LuxTrust übernommen um ihre respektiven Webbanking- Angebote sicherer zu gestalten. Die Kunden dieser Banken werden schrittweise via Internet Banking kontaktiert werden und dazu eingeladen, sich ein LuxTrust-Zertifikat zu beschaffen um auf diesem Wege ihre Konten zu verwalten.
Dank einer engen Zusammenarbeit zwischen den öffentlichen Partnern und mehreren Finanzinstituten, wird ein und dasselbe LuxTrust-Zertifikat es erlauben auf vielfältige Online- Dienstleistungen zurückzugreifen und eine elektronische Unterschrift zu verfassen.
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